TL;DR: Экран подтверждения заказа должен сразу давать подтверждение с фактами, следующий шаг и аккуратный апсейл. Это снижает нагрузку на поддержку и повышает конверсию повторных действий.

Было: «мертвый» экран подтверждения заказа

В интернет-магазине после оформления заказа пользователь видел экран с надписью «Ваш заказ принят» — и всё. Ни кнопок, ни подсказок, ни следующего шага.

Результат:

• 27% пользователей закрывали вкладку сразу.
• 15% писали в поддержку: «А что дальше?».
• У части аудитории формировалось ощущение, что заказ «повис».

Почему так происходит

• Нет следующего действия. Мозгу неудобно «вакуум» — особенно после оплаты.
• Нет обратной связи. Без номера заказа, сроков и способа доставки падает доверие.
• Теряем момент для продаж. После покупки лояльность максимальна, но окно возможностей закрывается.

Стало: правильный экран подтверждения заказа

Мы добавили:

1. Подтверждение с деталями: номер заказа, сумма, способ доставки, ориентировочная дата.
2. Яркую кнопку следующего шага: «Отслеживать заказ».
3. Мягкое предложение (апсейл/кросс-селл): «Посмотрите товары, которые подходят к вашему заказу».
4. Контакты поддержки — на случай вопросов.

Результаты внедрения

• Обращений в поддержку стало меньше на 40%.
• CTR кнопки «Отслеживать заказ» — 62%.
• Дополнительные покупки выросли на 8%.

Шпаргалка для экрана подтверждения заказа

При проектировании:

• Всегда давайте следующий шаг (отслеживание, инструкция, загрузка, «вернуться в каталог»).
• Покажите подтверждение с фактами (№ заказа, итоги оплаты, сроки/этапы).
• Удержите внимание 10–15 секунд — лучшее время для апсейла или важной информации (например, «как подготовиться к доставке»).

Вывод: один «мертвый» экран может съедать прибыль и нервы поддержки. Чаще всего исправляется за пару часов.

---

Частые вопросы (FAQ)

Нужно ли дублировать подтверждение на email/в мессенджер? Да. Письмо/сообщение — «якорь» доверия: номер заказа, чек, ссылка «Отслеживать».

Что писать на кнопке следующего шага? Конкретный глагол + ожидаемое действие: «Отслеживать заказ», «Скачать инструкцию», «Забрать в пункте».

Где разместить апсейл, чтобы не раздражал? Ниже основного подтверждения, в одном блоке-карусели. 3–6 релевантных позиций, без всплывающих окон.

Как измерять успех экрана подтверждения? CTR основной кнопки, доля повторных визитов по письму/смс, обращения в поддержку по теме «что дальше», доп. выручка с апсейлов.

---

Микротексты, которые работают

• Заголовок: «Заказ №XXXX принят — вот что дальше»
• Подтекст: «Мы соберём заказ до XXXX. Доставка: XXXX. Квитанция отправлена на XXXX.»
• Кнопка: «Отслеживать заказ»
• Сервисный блок: «Нужна помощь? Чат • Телефон • Почта»

---